Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Качество можно измерить. Качество можно определить практически любого объекта. Требованиями являются с точки зрения маркетинга потребности, т.е. качество это удовлетворенность.
Качество товара – это совокупность потребительских свойств (ГОСТ Р 51303).
Совокупность потребительских свойств состоит из свойств:
1. Функциональные свойства – соответствие товара своему назначению;
- 1.1.совершенство выполнения основной функции;
- 1.2.универсальность применения – способность выполнять дополнительные (функции, не связанные с объектом);
- 1.3.способность выполнять вспомогательные функции (функции, которые связаны с объектом).
2. Надежность,
3. Эргономичность,
4. Эстетические свойства,
5. Безопасность,
6. Экологические,
7. Социальные.
