Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Качество можно измерить. Качество можно определить практически любого объекта. Требованиями являются с точки зрения маркетинга потребности, т.е. качество это удовлетворенность.

Качество товара – это совокупность потребительских свойств (ГОСТ Р 51303).

Совокупность потребительских свойств состоит из свойств:

1. Функциональные свойства – соответствие товара своему назначению;

  • 1.1.совершенство выполнения основной функции;
  • 1.2.универсальность применения – способность выполнять дополнительные (функции, не связанные с объектом);
  • 1.3.способность выполнять вспомогательные функции (функции, которые связаны с объектом).

2. Надежность,

3. Эргономичность,

4. Эстетические свойства,

5. Безопасность,

6. Экологические,

7. Социальные.