Качество и маркетинг

Если определение понятия "качество" было взято из международного стандарта ИСО 8402, то определение понятия "маркетинг" берется из Курса по бизнес - планированию "Руководство для участников", разработанного Международной Финансовой Корпорацией (МФК). В этом курсе приводится следующее определение маркетинга: " Вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена".

Приведенное определение заставляет читателя сделать для себя вывод о весьма тесной связи между качественными характеристиками продукции, которую производит предприятие, и маркетинговыми мероприятиями, проводимыми тем же предприятием.

Качественные характеристики воздействуют на маркетинговые мероприятия, которые в свою очередь воздействуют на изменение самих качественных характеристик.

Конкурентоспособность продукции на рынке определяется тем, на сколько его качественные параметры удовлетворяют потребности потенциальных потребителей. Сюда входят и качественные характеристики самого продукта, и продуманная система управления ценой, и организация товародвижения, и организация продвижения продукции на рынок.

Именно совокупность качественных показателей продукции определяет место продукции (позицирование) в той части сегмента целевого рынка, на который представляется эта продукция.

Так как введены два новых понятия - целевой рынок и сегмент целевого рынка, то необходимо дать пояснения этим понятиям.

Под целевым рынком, как правило, понимается рынок определенной группы товаров со своими продавцами и потребителями.

Например, целевой рынок мясопродуктов: здесь реализуется говядина, свинина, баранина.

Сегмент целевого рынка - это определенная часть этого целевого рынка, выделенная по каким-то критериям.

Поэтому возможными сегментами целевого рынка мясопродуктов могут быть такие: сегмент свежего и мороженого мяса; сегмент мясопродуктов (колбаса, сосиски, буженина и так далее); сегмент мясных консервов.

Тот же целевой рынок мясопродуктов, вводя другие критерии, может содержать следующие сегменты: мясопродукты для лиц пожилого возраста; мясопродукты для детей и юношества; и так далее.

Предприятие, которое в одном сегменте целевого рынка, выступает как потребитель, в другом сегменте этого же целевого рынка может выступать как продавец. А может в этом же качестве выступать в каком-либо сегменте другого целевого рынка.

Например, производитель олифы в сегменте растительных масел целевого рынка продукции растениеводства выступает как покупатель, а в сегменте масляных красок целевого рынка лакокрасочной продукции выступает в качестве продавца.

Одной из важнейших задач маркетинга и является обеспечение конкурентных преиму-ществ своей продукции, то есть обеспечение конкурентоспособности продукции предпри-ятия. Достичь этого возможно благодаря высокому качеству выпускаемой предприятием продукции и предоставляемых услуг.